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正序
内容简介
用户陈致远家中宽带突然断网，到营业厅查询之后得知自己39元套餐被升级为129元，因欠费停机。陈致远不认可本人确认升级的说法，坚持要求调取完整办理记录。经多方沟通，现场调取外呼录音，发现业务员唐雨薇将付费套餐包装成免费提速，未告知资费变动；经理郑凯复核失职，还后补虚假回访备注。主管方志成介入核查，厘清流程漏洞，将套餐回退，冲正争议费用，对涉事人员作出处理，同时复盘整改业务规则
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